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CHENG DU GUANTANG TECHNOLOGY Co.,LTD
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??成都冠唐科技有限公司售后服務指南
尊敬的客戶：
您好！
感謝您一直以來對成都冠唐科技有限公司的支持與信賴，長期以來冠唐科技始終以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務為主要宗旨。依靠每個客戶的支持及寶貴意見，十年來，公司產(chǎn)品不斷進行完善和功能升級，已有數(shù)萬企業(yè)用戶每天在使用我們的產(chǎn)品。由于面對的是專業(yè)的企業(yè)及黨政客戶，為保證給客戶提供更專業(yè)的技術(shù)指導和售后服務，及適應信息管理技術(shù)的發(fā)展，我們的客服人員一直在努力提高技術(shù)服務質(zhì)量，保障用戶的使用效果和軟件價值。
隨著客戶量的累積增長，軟件功能的增強，部分長期使用軟件的企業(yè)使用者人事變動，電腦更新?lián)Q代等情況逐漸凸顯，而且一些復雜的技術(shù)問題的處理時間較長（少則半小時，多則數(shù)小時或一天，甚至幾天的時間），通過QQ在線實時處理大量技術(shù)咨詢時易出現(xiàn)用戶問題分散，遺漏，問題可追溯性差等情況（如近期Win10強制更新升級，春節(jié)后大量人事變動，年底、月底數(shù)據(jù)結(jié)賬等，均出現(xiàn)大量用戶咨詢量爆發(fā)式增長的情況）。針對以上問題，為及時高效的給更多用戶提供更專業(yè)、及時的售后服務，我們將改進現(xiàn)有的技術(shù)服務方式，通過完善產(chǎn)品技術(shù)文檔、視頻教程等方式，幫助用戶更好的學習和掌握軟件使用，同時通過郵件、QQ在線技術(shù)支持、電話技術(shù)支持結(jié)合的方式，提高重要問題的響應速度，詳細售后服務方案如下：
| 產(chǎn)品 | 免費服務內(nèi)容及方式 | 付費服務時間、服務范圍和方式 | 付費服務費用 |
倉庫管理免費版/進銷存免費版 |
免費售后服務和升級更新無時間限制網(wǎng)站自助服務（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發(fā)送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進行郵件回復。 | 無 | 無 |
倉庫管理系統(tǒng)單機版系列 |
免費售后服務和升級更新無時間限制網(wǎng)站自助服務（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發(fā)送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進行郵件回復。 |
正式用戶，首年免費或按合同規(guī)定（首年含2個打印模板修改，額外增加打印模板按200元/個），從正式購買第二年起，用戶通過公司網(wǎng)站無法自主解決問題，需要技術(shù)人員遠程協(xié)助，電話協(xié)助或者需要實時在線回復的情況收取技術(shù)支持費。 | 280.00元/年 |
倉庫管理系統(tǒng)局域網(wǎng)版系列 | 免費售后服務和升級更新無時間限制網(wǎng)站自助服務（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發(fā)送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進行郵件回復。 | 正式用戶，首年免費或按合同規(guī)定（首年含2個打印模板修改，額外增加打印模板按200元/個），從正式購買第二年起，用戶通過公司網(wǎng)站無法自主解決問題，需要技術(shù)人員遠程協(xié)助，電話協(xié)助或者需要實時在線回復的情況收取技術(shù)支持費。 | 580.00元/年 |
設備管理系統(tǒng)單機版系列 | 免費售后服務和升級更新無時間限制網(wǎng)站自助服務（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發(fā)送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進行郵件回復。 | 正式用戶，首年免費或按合同規(guī)定（首年含2個打印模板修改，額外增加打印模板按200元/個），從正式購買第二年起，用戶通過公司網(wǎng)站無法自主解決問題，需要技術(shù)人員遠程協(xié)助，電話協(xié)助或者需要實時在線回復的情況收取技術(shù)支持費。 | 580.00元/年 |
設備管理系統(tǒng)局域網(wǎng)系列 | 免費售后服務和升級更新無時間限制網(wǎng)站自助服務（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發(fā)送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進行郵件回復。 | 正式用戶，首年免費或按合同規(guī)定（首年含2個打印模板修改，額外增加打印模板按200元/個），從正式購買第二年起，用戶通過公司網(wǎng)站無法自主解決問題，需要技術(shù)人員遠程協(xié)助，電話協(xié)助或者需要實時在線回復的情況收取技術(shù)支持費。 | 880.00元/年 |
干部管理系統(tǒng) | 免費售后服務和升級更新無時間限制網(wǎng)站自助服務（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發(fā)送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進行郵件回復。 |
正式用戶，前兩年免費（或按合同約定），超過服務期之后，升級更新和在線技術(shù)支持收取技術(shù)支持費。 | 2000.00元/年 |
各個網(wǎng)頁版產(chǎn)品 | 由于網(wǎng)頁版價格和收費方式不定，具體售后服務方式和費用，可咨詢客服人員 | ||
備注：1、付費服務的內(nèi)容包括：服務器更換，操作系統(tǒng)導致的軟件兼容性問題，在線軟件使用指導，模板修改（含2個），額外增加按200元/個，具體根據(jù)模板的復雜程度收費。 2、上述服務費用均不包含上門服務，如需上門服務，所需費用請咨詢客服人員。 | |||
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