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現(xiàn)場(chǎng)維修、寄修、遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單的主要環(huán)節(jié)
工單管理：支持多類型工單，工單流程可自定義；支持自定義工單字段；服務(wù)過程全程受控，實(shí)時(shí)更新工單處理狀態(tài)；支持不同類型工單流程中切換
智能派單：不同的工單類型分配給設(shè)定的部門，可自動(dòng)按預(yù)設(shè)規(guī)則分配，也可人工派單，售后人員當(dāng)前工單量直觀顯示作為派工參考。自主接單：所有工單均為待接單，可主動(dòng)接單。
備件管理：支持設(shè)備出庫、入庫、轉(zhuǎn)倉、調(diào)撥等標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作；備件與售后工單自動(dòng)關(guān)聯(lián)；服務(wù)人員可在移動(dòng)端查詢庫存，申領(lǐng)備件；破損配件可退回不良品庫，退回/換回備件統(tǒng)一管理。
售后服務(wù)請(qǐng)求收集核實(shí)：提供掃碼、公眾號(hào)、電話等自定義多渠道
設(shè)備及售后客戶維護(hù)：地圖直觀展示設(shè)備及客戶分布情況，多維度設(shè)備分類，服務(wù)過程全程透明受控。
費(fèi)用結(jié)算：費(fèi)用明細(xì)自動(dòng)生成，詳細(xì)記錄成本及收入情況；支持支付寶、微信、對(duì)公轉(zhuǎn)賬等多種付款方式，一鍵生成收款賬單，協(xié)助客戶在線完成支付。
客戶評(píng)價(jià)：環(huán)節(jié)可設(shè)置；支持自動(dòng)回訪、用戶自主評(píng)價(jià)、主動(dòng)回訪等多種交互方式。
數(shù)據(jù)分析：多維度數(shù)據(jù)大屏；實(shí)時(shí)營收、成本，人員、服務(wù)數(shù)據(jù)展示及分析
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