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       冠唐設備云售后系統(tǒng)中，用戶可以自定義寄修工單（返廠維修）的處理流程。
       我們來看看通常一個完整的寄修返廠流程包括哪些步驟，以及企業(yè)可以進行哪些自定義流程開關。

       通?？梢杂煽蛻籼峤煌ㄓ玫木S修服務工單，由客服人員通過電話或線上（或維修人員上門）初步核實。

       在受理環(huán)節(jié)變更工單類型，根據(jù)問題嚴重程度，選擇上門、返廠、遠程處理、退換貨等不同方式。

       我們以寄修工單（返廠維修）的流程為例：
       首先，系統(tǒng)中可以設置客戶是否能自行提交返廠寄修服務。

       接下來，針對需要返廠維修單工單，我們看看與其他工單有什么不同。
       第一步，寄修工單應該“開啟寄回流程”，這樣，用戶或客服人員可以在工單中填寫寄送信息。

       第二步，“預檢”流程指的是設備寄送收到后，會先經(jīng)過一定的檢測，并確定處理方案（比如有可能從寄修

變?yōu)橐該Q代修、退換貨等）；

       接下來，我們按經(jīng)過預檢后確認繼續(xù)維修，我們可以將收到的設備派工給維修車間的員工負責維修，可以依次經(jīng)過分派、維修人員本人接受、開始維修、

維修結束（錄入維修結果）這幾個步驟。

       維修完成后，如果需要再次檢測后才給用戶發(fā)貨寄出，可以配置終檢流程開啟。

       另外，通常我們是需要將物品寄回給用戶，所以應開啟寄回流程。但如果工單為退貨，則應該關閉寄回動作。

       最后，維修完成后，還可以根據(jù)需要設置是否啟用結算、評價的過程（可以設置超時自動評價）。