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        上一期介紹了與設(shè)備整體性能、可靠性相關(guān)的故障率和完好率，本期重點介紹響應(yīng)時間，體現(xiàn)設(shè)備管理中響應(yīng)速度效率，屬于設(shè)備運營管理指標(biāo)的范疇。

響應(yīng)時間是指設(shè)備發(fā)生故障后開始處理故障或采取行動所花費的時間。

針對企業(yè)在故障管理方面設(shè)置的一般流程，大致如下：

    部分企業(yè)還會加上故障審核和派工的流程，流程變?yōu)椋?/span>

隨著故障信息在不同角色中流轉(zhuǎn)，前一個角色操作提交完畢后，下一個角色響應(yīng)操作的時間，都可稱之為響應(yīng)時間，根據(jù)環(huán)節(jié)不一樣，可以細(xì)分為報修響應(yīng)時間、審核響應(yīng)時間、維修響應(yīng)時間等。

企業(yè)根據(jù)自己的情況，可以對響應(yīng)時間做出一系列的管理：

確定規(guī)范的響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同類型的環(huán)節(jié)設(shè)定不同的響應(yīng)時間目標(biāo)。這些標(biāo)準(zhǔn)須明確、可衡量并且在合理范圍內(nèi)。

例如：要求設(shè)備發(fā)生故障內(nèi)3min內(nèi)必須上報，以及要求設(shè)備報修后15min內(nèi)維修班組必須知曉并安排維修人員到達(dá)故障現(xiàn)場。

電話報修或群報修等傳統(tǒng)的設(shè)備故障歷方式只能通過手動記錄故障通知時間或者查詢聊天記錄等方式來確認(rèn)跟蹤各類響應(yīng)時間

我們建議使用借助信息化系統(tǒng)來監(jiān)控和跟蹤每個故障通知的響應(yīng)時間，可以精確到每個業(yè)務(wù)節(jié)點。確保實時了解維修團隊的響應(yīng)情況，并及時發(fā)現(xiàn)潛在的延誤，針對性采取措施提升效率。

例如：使用設(shè)備云維保等設(shè)備管理系統(tǒng)，報修環(huán)節(jié)系統(tǒng)會記錄區(qū)分故障發(fā)生時間和故障報修時間。系統(tǒng)派工到個人后，維修環(huán)節(jié)系統(tǒng)會記錄工單生成時間、維修接單時間、維修開始時間以及維修結(jié)束時間等。

定期審查和評估維修團隊的響應(yīng)時間表現(xiàn)，識別存在的問題和瓶頸，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)可以幫助優(yōu)化工作流程和提高維修效率。

     設(shè)立獎懲機制，對維修團隊的響應(yīng)時間進(jìn)行獎勵或懲罰，以激勵團隊提高績效水平。

      一家制造企業(yè)擁有自動化生產(chǎn)線，生產(chǎn)關(guān)鍵零件。2023年7月的響應(yīng)指標(biāo)如下：

可以觀察到生產(chǎn)1部和生產(chǎn)4部的故障總數(shù)相對較高，且響應(yīng)超時的數(shù)量也較多，這可能暗示著生產(chǎn)運營方面存在一些問題：

1、生產(chǎn)效率低下： 生產(chǎn)1部和生產(chǎn)4部的故障總數(shù)較高，意味著設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下，生產(chǎn)計劃難以按時完成。

2、維修響應(yīng)速度慢：生產(chǎn)1部和生產(chǎn)4部的響應(yīng)超時數(shù)量較多，說明維修團隊未能及時響應(yīng)故障通知，導(dǎo)致故障得不到及時修復(fù)，進(jìn)一步影響了生產(chǎn)效率。

為了提升生產(chǎn)運營效率，可以采取以下管理措施：

1、實施預(yù)防性維護： 針對生產(chǎn)1部和生產(chǎn)4部增加預(yù)防性維護計劃，定期檢查和維護設(shè)備，以減少故障的發(fā)生，提高設(shè)備可靠性和穩(wěn)定性，從而降低故障總數(shù)。

2、優(yōu)化維修流程： 對于故障發(fā)生時，優(yōu)化負(fù)責(zé)生產(chǎn)部和壓合車間的維修班組的響應(yīng)流程，設(shè)立快速響應(yīng)機制，確保故障能夠及時得到處理，降低響應(yīng)超時的數(shù)量。

3、設(shè)立績效指標(biāo)： 設(shè)立維修響應(yīng)時間和維修完成時間等關(guān)鍵績效指標(biāo)，并進(jìn)行定期監(jiān)控和評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門給予獎勵，激勵團隊提高維修效率。

4、加強團隊培訓(xùn)：提供員工技能培訓(xùn)，提升維修團隊的專業(yè)水平和技術(shù)能力，使其能夠更快速、更有效地解決設(shè)備故障，減少生產(chǎn)中斷時間。

通過上述管理制度的提升，可以幫助企業(yè)降低故障總數(shù)，提高維修效率，從而提升生產(chǎn)運營效率，確保生產(chǎn)計劃的順利執(zhí)行。再看2023年10月的數(shù)據(jù)，已有明顯的提升。